TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Al realizar una compra en este sitio web, el cliente acepta de manera expresa los siguientes Términos y Condiciones, los cuales tienen como objetivo establecer las reglas de compra, envío, pagos, devoluciones y facturación, con la finalidad de brindar claridad y seguridad tanto al cliente como a la empresa.

1. PRODUCTOS Y CONDICIONES DE ENVÍO

1.1 Productos con envío incluido

Los productos que cuentan con envío incluido, siempre y cuando se cumplan las condiciones mínimas de compra establecidas, se clasifican en las siguientes categorías:

📦 Categoría: Productos en caja (orden alfabético)

  • Duelas vinílicas

  • Loseta vinílica

  • Pisos laminados

  • Pisos SPC

Para que el envío incluido sea válido, el cliente deberá adquirir la cantidad total de cajas necesarias para alcanzar o superar los 20 m². No se aceptan fracciones de caja.

🎞️ Categoría: Productos en rollo (orden alfabético)

  • Pasto sintético de 2 m de ancho

  • Pisos vinílicos de 2.5 m de ancho

El envío incluido aplica únicamente a los anchos especificados. Medidas distintas pueden generar costos adicionales de envío.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos:

  • Ciudades principales: de 3 a 8 días hábiles.

  • Zonas extendidas o de bajo flujo de paquetería: de 4 a 15 días hábiles.

  • Zonas fronterizas (Baja California y Baja California Sur): hasta 30 días hábiles, en caso de que las autoridades decidan realizar inspecciones a la mercancía.

La empresa no se hace responsable por retrasos ocasionados por paqueterías, revisiones aduanales, condiciones climatológicas, bloqueos, paros o causas de fuerza mayor.

3. FORMAS DE PAGO Y MESES SIN INTERESES (MSI)

  • 3 Meses Sin Intereses: compras mayores a $6,000 MXN.

  • 6 Meses Sin Intereses: compras a partir de $12,000 MXN.

Las promociones de MSI están sujetas a disponibilidad, condiciones de la plataforma de pago y cambios sin previo aviso.

4. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

4.1 Devoluciones

  • El cliente cuenta con 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución.

  • El producto deberá regresarse:

    • En perfecto estado.

    • Sin haber sido instalado, cortado o manipulado.

    • En su empaque original y correctamente protegido.

  • Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.

4.2 Cambios de tono o modelo

  • Los cambios por tono, modelo o preferencia personal sí son posibles.

  • El cliente deberá cubrir:

    • El costo de la guía de retorno.

    • El costo de la nueva guía de envío.

No se aceptan devoluciones ni cambios en productos personalizados, cortados a medida o instalados.

5. FACTURACIÓN

  • El cliente deberá indicar al momento de la compra que requiere factura.

  • Los datos fiscales deberán enviarse al WhatsApp 55 34 44 66 32.

5.1 Requisitos de facturación

Es obligatorio enviar:

  • Constancia de Situación Fiscal (CSF) o Cédula Fiscal.

  • Uso de CFDI.

  • Régimen Fiscal.

  • Correo electrónico para envío de la factura.

5.2 Condiciones

  • Una vez que el producto haya sido enviado, no se realizan refacturaciones.

  • La empresa no se hace responsable por errores en la factura derivados de información incorrecta o incompleta enviada por el cliente.

6. RESPONSABILIDAD Y ACEPTACIÓN

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. La empresa se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, sin previo aviso, siendo aplicables los vigentes al momento de la compra.

Si tienes dudas adicionales, puedes contactarnos por nuestros canales oficiales de atención.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PROMOCIONES CON MERCADO PAGO

Última actualización: Mayo 2026

En Alfombras Avenue trabajamos con plataformas externas de procesamiento de pago, incluyendo Mercado Pago, para facilitar a nuestros clientes distintos métodos de pago, promociones y beneficios financieros.

Las promociones relacionadas con:

Meses sin intereses (MSI)
Bonificaciones bancarias
Cupones promocionales
Descuentos especiales
Reembolsos
Beneficios financieros temporales

son operadas, administradas y autorizadas exclusivamente por Mercado Pago y/o las instituciones bancarias participantes.

1. Responsabilidad de las promociones

Alfombras Avenue actúa únicamente como comercio afiliado que acepta pagos mediante Mercado Pago. Por lo tanto:

No administramos promociones bancarias o financieras.
No garantizamos la aprobación de pagos, meses sin intereses o bonificaciones.
No tenemos control sobre la disponibilidad de cupones, validaciones bancarias, límites de crédito o restricciones de pago.
No somos responsables por promociones canceladas, modificadas o suspendidas por Mercado Pago o bancos participantes.

La aplicación de cualquier beneficio financiero dependerá exclusivamente de:

La cuenta del usuario
El banco emisor
La tarjeta utilizada
El monto de compra
La vigencia de la promoción
Las políticas internas de Mercado Pago
2. Condiciones de promociones

Todas las promociones publicadas en este sitio pueden estar sujetas a:

Vigencia limitada
Montos mínimos de compra
Métodos de pago específicos
Disponibilidad de cupones
Restricciones geográficas
Participación de bancos seleccionados
Cambios sin previo aviso

Las promociones podrán variar o finalizar en cualquier momento conforme a las disposiciones de Mercado Pago y/o las instituciones financieras participantes.

3. Fallas o incidencias en pagos

Alfombras Avenue no será responsable por:

Pagos rechazados
Errores en el procesamiento
Fallas técnicas de Mercado Pago
Cargos duplicados
Retrasos en bonificaciones
Problemas relacionados con bancos participantes
Interrupciones temporales de la plataforma de pago

Cualquier aclaración relacionada con promociones financieras, cargos, bonificaciones o funcionamiento de la plataforma deberá ser gestionada directamente con Mercado Pago o con el banco correspondiente.

4. Enlaces y plataformas externas

Este sitio puede contener referencias, enlaces, logotipos o materiales relacionados con Mercado Pago y otras instituciones financieras únicamente con fines informativos o promocionales.

Mercado Pago es una plataforma independiente y opera bajo sus propios términos y condiciones, políticas de privacidad y lineamientos comerciales.

Consulta los términos oficiales de Mercado Pago en:

Mercado Pago México – Términos y Condiciones

5. Aceptación de términos

Al realizar una compra en este sitio utilizando Mercado Pago como método de pago, el usuario acepta:

Los presentes términos y condiciones
Las políticas comerciales de Alfombras Avenue
Los términos y condiciones vigentes de Mercado Pago